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CRM软件实施到底该是要一步到位还是循序渐进?

文章作者:猎客软件 文章来源:猎客软件 类型:行业资讯 日期:2017-11-30 09:29:53 分享:

过去,对于企业管理者而言,当然希望CRM软件经过实施上线,很快就能看到效果--销售量能直线上升。然而,经过多年的研究和实践,建议企业的管理者在上马CRM软件之初,不要将目标设定得过高,而是应该通过分期、分步骤来实现,包括对软件的应用也是一个逐步加深的过程。今天猎客CRM从三个方面为大家分析一下这个过程。


1.首先是通过CRM软件的实施在企业中树立“以客户为中心”的管理理念。

实现“以客户为中心”的信息整合,也就是将过去散落在不同部门、业务环节或员工个人手中的客户静态信息和动态信息整合到一起,完成企业化的客户资源管理。这是企业必须要迈出的一步,做到这一点才能谈其它应用。这通常需要借助CRM系统中相对固化的采集和汇总方式来进行。



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2.其次在客户信息整合的基础上建立各部门协同配合的工作流程管理。

在企业内部完善“以客户为中心”的精细业务规则,通过这个阶段的实现,可以帮助企业提高协同工作的效率,加快客户的响应速度,提升企业整体运营的战斗力,这个流程的优化能够减少现阶段不必要的冗余的工作环节,甚至可以优化某些重复性、事务性的工作岗位。



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3.最后是利用上述信息完成“以客户为中心”的决策分析。

把过去很难提炼出来的业务信息进行深加工处理,帮助企业更多的依靠数据说话,对业务从结果性的分析过渡到过程与结果并重的分析,比如根据客户的价值体系和购买特征的变化来制定合理的销售服务策略,从而达到CRM应用的高级目标。如果企业在选择CRM软件的时候就比较清楚地了解每一步深化应用的条件,设定合理的预期,这样的实施就很容易成功。



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