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CRM系统如何把客户关系创造出新生态?

文章作者:猎客软件 文章来源:猎客软件 类型:行业资讯 日期:2018-01-05 11:36:11 分享:

随着产品同质化现象的日益严重,越来越多的客户开始关注自己能够得到什么样的服务。对于企业而言,以客户为中心,并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。


为了加强与客户之间的关系,不少企业采用了一些软件来促进和客户的关系,比如CRM系统,通过CRM系统,企业一方面可以为客户提供更快捷、更周到的优质服务来吸引更多的潜在客户和留住更多的现实客户。


同时CRM系统也可以通过对业务流程的全面管理来降低企业经营管理的成本。在企业的市场营销、销售和服务等领域,都可以用CRM系统改善。今天猎客CRM和大家谈谈CRM系统是如何打造客户关系新生态。



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1.有效利用和客户管理资源

企业通过CRM系统,积累了大量的历史资料和现实资料,运用信息技术手段收集、整理、分析和使用客户信息。如可依据客户过去的购买行为,分析其购买偏好,预测其购买意向,从而有针对性地实施营销活动。再如,通过对不同客户信息的收集整理,可以判断客户的行业类型以及可能接受的相关营销活动,从而为企业下一步的营销活动提供数据支撑。


另一方面,CRM系统可以帮助企业挖掘客户信息,全面记录客户资料。将客户的基本信息和喜好偏好等信息记录下来,对信息进行整理、分类,推送客户相关领域的营销邮件,这样既能提高营销质量和成功率,也降低了企业盲目投入广告的营销成本,可谓一举两得。



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2.提供周到专业的定制化服务

企业可以有针对性地为每一个客户提供服务,做到“量体裁衣”,最大限度地满足客户的个性化需求,赢得客户对企业的认同,提高客户对企业的忠诚度。


CRM可以根据企业自身的运行规则进行定制化,为企业定制系统化的规则,而不是要求员工适应工作流程和规则,是在企业自身的规则和员工以往的运营习惯基础上经过实践的磨合修正,为企业量身定制一个规范化的流程。



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