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CRM客户关系管理系统对客户数据挖掘的重要作用

文章作者:猎客软件 文章来源:猎客软件 类型:行业资讯 日期:2018-01-10 17:24:56 分享:

商业数据向商业信息的转化:数据是商业活动的基础。企业与客户建立的关系所形成的数据是企业赢得市场的参考依据,随着数据挖掘技术日益成熟,CRM应用不断推广,数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。


在对客户进行整体管理与服务的过程中,CRM客户关系管理系统将会记录会员的各类数据,如基础资料、会员的消费数据等,商场可以根据收集到的数据分析会员的各类行为,帮助工作人员管理会员,主要表现为以下四个方面:


1. 实现一对一营销

也就是我们经常说的针对性营销;近年来,一对一营销正在被众多的企业所青睐。一对一营销是指了解每一个客户,并同其建立起持久的关系。



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2. 客户盈利分析

在客户群中,客户的盈利能力是有很大区别的,如果不知道客户的盈利能力,就很难制定有效的营销策略,以获取最有价值的客户。CRM数据分析可以用来预测客户盈利能力的变化,从客户的交易历史记录中发现一些行为模式,通过这些行为模式来预测客户盈利能力的高低,或者发现盈利能力较高的新客户;



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3. 进行交叉销售

CRM数据分析可以帮助你分析出最优的合理的销售匹配,例如是购买频率较高的商品组台,找出那些购买了组合中大部分商品的顾客,向他们推销“遗漏的”商品,或者通过分析,确定属于某一类的顾客经常购买的商品,并向没有购买的此类顾客推销这些商品。



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4. 将商业数据转化为信息

CRM的数据是赢得市场的参考依据,将商业数据转化为商业信息,可以提升了商场管理者的判断力和决策力。例如。通过客户在商场的平均客单价,得出商场是想往高端或是低端发展等信息。



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所以要提高商场的销售额,CRM的数据挖掘是一把不容错过的一把利剑。猎客核心产品MetaCRM,源自于美SiebelCRM的核心技术,结合国内的市场销管理的理念,精心设计出的国内首款能随需定制的CRM平台产品,能够助力中小企业获取精准客户定位,实现快速发展。咨询热线: 400-829-2355。


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